Políticas y Condiciones
Toda la información sobre reservas, cancelaciones, pagos y reglas — Genesis Experience.
Política de Reservas y Cancelaciones
Lectura obligatoria — al reservar aceptás estos términos
- Toda reserva se confirma únicamente con el pago anticipado del 40% del monto total.
- Una vez realizado el pago, la fecha queda bloqueada de forma exclusiva para el cliente, por lo que no se realizan devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
- En caso de que el cliente no se presente en la fecha y hora establecida, la reserva se considerará como utilizada y no habrá reintegro.
- El cliente es responsable de corroborar y confirmar los datos de la reserva (fechas, horarios, número de personas y monto) al momento de recibir el comprobante.
Datos para el anticipo
Transferí el 40% para confirmar tu reserva
MORALES MELENDEZ
💡 Al hacer la transferencia, envianos el comprobante por WhatsApp para confirmar tu reserva.
Reglas del lugar
Aplican a ambas propiedades (Casa de Playa y Casa del Lago)
- •Check-in: 3:00 PM · Check-out: 1:00 PM
- •Respetar la capacidad máxima de cada propiedad (no se permiten personas extra sin autorización)
- •Se permiten mascotas con cargo de $20 c/u (hasta 3)
- •No se permiten fiestas ni eventos sin autorización previa
- •Prohibido fumar dentro de las instalaciones
- •Los huéspedes son responsables de cualquier daño a la propiedad
- •Respetar horarios de silencio después de las 10:00 PM
- •Al salir verificar que llaves, puertas y ventanas queden cerradas
- •Para Casa del Lago: no ingresar al lago sin supervisión ni en horario nocturno
- •Basura debe depositarse en los contenedores asignados
Las reglas específicas de cada propiedad se entregan en el comprobante de reserva y en la página de bienvenida.
Cambios de horario y extras
- •Entrada temprana (8:00 AM): +$50 por reserva
- •Salida extendida (6:00 PM): +$50 por reserva
- •Combo ambos cambios: +$100 por reserva
- •Personas extra (solo Casa de Playa): +$15 por persona (hasta 4)
- •5ta habitación (solo Casa de Playa): +$50 flat
- •Mascotas: $20 c/u (hasta 3 mascotas)
En modalidad Day Pass y Pareja modo día los horarios son fijos 8:00 AM — 6:00 PM y no aplican cambios de horario.
Programa Genesis Loyalty
Beneficios por cantidad de estadías completadas
🌬️ Brisa · 1+ estadía
Bienvenida al programa, acumulación de estadías
🌅 Horizonte · 3+ estadías
Reconocimiento como cliente recurrente
🌇 Atardecer · 5+ estadías
5% de descuento automático en todas las reservas
🏆 Genesis · 8+ estadías
10% de descuento + acceso prioritario a fechas premium
Privacidad y datos personales
- •Los datos que nos compartís (nombre, contacto, documento) se usan únicamente para gestionar tu reserva y comunicarnos con vos.
- •No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento.
- •Podés solicitar acceso, modificación o eliminación de tus datos escribiéndonos a reservas@genesis-experiences.com.
- •Las notificaciones push son opcionales y podés desactivarlas desde la configuración de tu cuenta en cualquier momento.
¿Dudas? Contactanos
Última actualización: mayo 2026 · Genesis Experience · El Salvador