Políticas y Condiciones
Toda la información sobre reservas, cancelaciones, pagos y reglas — Genesis Experience.
Política de Reservas y Cancelaciones
Lectura obligatoria — al reservar aceptás estos términos
- Toda reserva se confirma únicamente con el pago anticipado del 40% del monto total.
- Una vez realizado el pago, la fecha queda bloqueada de forma exclusiva para el cliente, por lo que no se realizan devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
- En caso de que el cliente no se presente en la fecha y hora establecida, la reserva se considerará como utilizada y no habrá reintegro.
- El cliente es responsable de corroborar y confirmar los datos de la reserva (fechas, horarios, número de personas y monto) al momento de recibir el comprobante.
Datos para el anticipo
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MORALES MELENDEZ
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Reglas del lugar
Aplican a ambas propiedades (Genesis Beach House y Genesis Lake House)
- •Check-in: 3:00 PM · Check-out: 1:00 PM
- •Respetar la capacidad máxima de cada propiedad (no se permiten personas extra sin autorización)
- •Se permiten mascotas con cargo de $20 c/u (hasta 3)
- •No se permiten fiestas ni eventos sin autorización previa
- •Prohibido fumar dentro de las instalaciones
- •Los huéspedes son responsables de cualquier daño a la propiedad (ver cargos por daños abajo)
- •Respetar horarios de silencio después de las 10:00 PM (su incumplimiento es motivo de advertencia)
- •El check-out tardío sin autorización puede afectar la siguiente reserva — avisá con anticipación
- •Al salir verificar que llaves, puertas y ventanas queden cerradas
- •Para Genesis Lake House: no ingresar al lago sin supervisión ni en horario nocturno
- •Basura debe depositarse en los contenedores asignados
Las reglas específicas de cada propiedad se entregan en el comprobante de reserva y en la página de bienvenida.
Cargos por daños a la propiedad
El huésped es responsable de cualquier daño. Estos son los cargos aplicables.
🛏️ Ropa de cama y baño
- Sábanas o edredón manchados o mojados (líquidos, comida, maquillaje)$30
- Colchón manchado (orina, sangre, vómito, tinte)$100
- Toalla manchada, dañada o perdida$15 c/u
- Sábana o toalla con quemadura o rota irreparable$40
🚭 Fumar y limpieza extraordinaria
- Fumar dentro de la propiedad (está prohibido)$100
- Vómito o desorden que requiere limpieza profunda$50
- Confeti, escarcha, silly string o decoración difícil de limpiar$40
- Propiedad entregada excesivamente sucia o basura sin recoger$30
🏊 Piscina y exteriores
- Tirar arena, comida, vidrio u objetos a la piscina (vaciado o limpieza especial)$75
- Daño a inflables, camastros o amenidades de piscinaCosto de reposición
- Daño a la parrilla/asador o mobiliario de jardínSegún cotización
🍽️ Cocina y menaje
- Vajilla, vaso o copa rota$5 c/u
- Olla, sartén o electrodoméstico de cocina dañadoCosto de reposición
📺 Muebles, electrónicos y estructura
- Mueble manchado o dañado (sofá, sillón)Desde $50
- Control remoto, parlante o accesorio perdido o dañado$20
- TV, aire acondicionado o electrodoméstico dañado por mal usoReparación o reposición
- Vidrio, ventana o espejo rotoCosto de reposición
- Daño a paredes, pisos o pintura (rayones, hoyos, manchas)Según cotización
- Llave perdida o cerradura dañada$25
👥 Reglas de convivencia
- Personas extra no declaradas (exceder la capacidad)$25 c/u
- Mascota no declarada$40
- Fiesta o evento sin autorización$150 + posible desalojo sin reembolso
Cambios de horario y extras
- •Entrada temprana (8:00 AM): +$50 por reserva
- •Salida extendida (6:00 PM): +$50 por reserva
- •Combo ambos cambios: +$100 por reserva
- •Personas extra (solo Genesis Beach House): +$15 por persona (hasta 4)
- •5ta habitación (solo Genesis Beach House): +$50 flat
- •Mascotas: $20 c/u (hasta 3 mascotas)
En modalidad Day Pass y Pareja modo día los horarios son fijos 8:00 AM — 6:00 PM y no aplican cambios de horario.
Programa Genesis Loyalty
Beneficios por cantidad de estadías completadas
🌬️ Brisa · 1+ estadía
Bienvenida al programa, acumulación de estadías
🌅 Horizonte · 3+ estadías
Reconocimiento como cliente recurrente
🌇 Atardecer · 5+ estadías
5% de descuento automático en todas las reservas
🏆 Genesis · 8+ estadías
10% de descuento + acceso prioritario a fechas premium
Privacidad y datos personales
- •Los datos que nos compartís (nombre, contacto, documento) se usan únicamente para gestionar tu reserva y comunicarnos con vos.
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Última actualización: mayo 2026 · Genesis Experience · El Salvador